Preguntas frecuentes

¿Qué es Espacio MIsterio TV (by Año Cero) ?

¡ Espacio Misterio TV es un canal de televisión VoD temático ! Disponible mediante una suscripción mensual, el servicio te da acceso a la mejor selección de documentales para entender la verdad

¿Cómo me suscribo al servicio Espacio Misterio TV ?

Puedes suscribar a Espacio Misterio TV en el sitio espaciomisterio.tv

¿Cómo cancelo mi suscripción al servicio Espacio Misterio TV?

¿Quieres cancelar tu suscripción a Espacio Misterio TV? No hay nada más simple. Basta con hacer clic en el botón "Cancelar suscripción" de la página "Mi cuenta" del portal Espacio Misterio TV. Ten en cuenta que tras tu cancelación continuarás teniendo acceso al servicio hasta el fin del período de facturación. Al término de dicho período, tu suscripción se anulará, ya no se efectuarán cargos en tu cuenta y no tendrás acceso al servicio.

¿ Como contactar con el equipo de soporte por email ?

Si quieres contactar con nuestro equipo de soporte, puedes enviar un correo electrónico a esta dirección: [email protected]

¿Cómo puedo cambiar la contraseña asociada a mi cuenta?

¡ Es muy facil ! Basta con que te conectes al sitio web Espacio Misterio TV con tus identificadores actuales. Una vez conectado/a, ve a «Mi cuenta» y después haz clic en «Modificar mi contraseña». Escribe entonces tu contraseña actual y, a continuación, la nueva contraseña. Ya solo tienes que validar para finalizar la operación.

¿Tengo acceso al contenido completo una vez abonado/a?

Una vez que tu suscripción al servicio Espacio Misterio TV sea validado, puedes visionar todo el conjunto de contenido disponible.

Dispongo de una cuenta española (o inglesa, o alemana, o belga): ¿puedo acceder al contenido accesible de otros países?

El contenido accesible es aquel del país en el que te hayas suscrito a Espacio Misterio TV. Así, una suscripción suscrita en España únicamente proporciona acceso al contenido accesible en España.

¿Cómo creo una cuenta Espacio Misterio TV?

Para crear una cuenta Espacio Misterio TV en el sitio, existen diversas soluciones:
- haz clic en Conexión en la página de inicio o en el menú lateral. En la página Conexión, haz clic entonces en el botón Suscribirse y sigue el recorrido propuesto
- haz clic en Suscribirse en el catálogo del menú lateral y sigue el recorrido propuesto

¿Puedo disfrutar de mi suscripción en el extranjero?

Si viajas a otro país de la Unión Europea, entonces tienes acceso a tu suscripción, igual que si estuvieras en el país en el que te suscribiste.

¿Por qué crear una cuenta Espacio Misterio TV?

La creación de una cuenta Espacio Misterio TV es indispensable para disfrutar de tu suscripción en todas las plataformas en las que está disponible el servicio. Una cuenta Espacio Misterio TV te garantiza además estar informado/a prioritariamente de las actualizaciones y mejoras aportadas al servicio.

¿Cómo puedo ver Espacio Misterio TV en mi televisión?

Si quieres aprovechar la comodidad de la gran pantalla para poder disfrutar de los programas Espacio Misterio TV, existen varias maneras:que aparece en el vídeo. El aparato tomará entonces el relevo para difundir el vídeo en tu televisión. Precisión: tu móvil/tablet deber estar conectado a la misma red wifi que tu aparato de difusión (AirPlay/Chromecast).

¿ Con qué aparatos puedo ver Espacio Misterio TV?

Espacio Misterio TV es un servicio accesible mediante cualquier aparato conectado a Internet: ordenador de escritorio, ordenador portátil, tablet o smartphone. Desde cualquier navegador de Internet, dirígete a la siguiente dirección: www.espaciomisterio.tv

Consumo de vídeos y tarifa móvil

Una vez que hayas validado la suscripción a Espacio Misterio TV, tienes acceso al servicio. El acceso a los vídeos requiere una conexión 3G/4G o wifi que permita un visionado de muy buena calidad. La calidad de los vídeos depende de la calidad de tu conexión. Puesto que la aplicación consume muchos datos, te invitamos a conectar tu aparato mediante wifi.

¿Cómo funciona el pago de Espacio Misterio TV?

Según el modo de pago elegido, tu facturación será diferente:
- Tarjeta bancaria: tu suscripción se factura al final de cada período en tu tarjeta bancaria a partir de la fecha de tu suscripción inicial.
- PayPal: tu suscripción se factura al final de cada período en tu cuenta de PayPal a partir de la fecha de tu suscripción inicial.

La reproducción del vídeo no se inicia. ¿Qué hago?

Si la reproducción de tu contenido no se inicia correctamente, comprueba los siguientes puntos:
- ¿tu suscripción está activa?
- ¿estás conectado/a a Internet correctamente? Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: [email protected]

No consigo conectarme a mi cuenta. ¿Qué hago?

Si no consigues conectarte a tu cuenta, comprueba los siguientes puntos:
- asegúrate de estar bien conectado/a a Internet
- asegúrate de utilizar la combinación correcta de identificador/contraseña
- si has olvidado tu contraseña, haz clic en el botón Contraseña olvidada en la página Conexión. Si no obstante no consigues conectarte, contacta con nuestro equipo de soporte técnico: [email protected]

Quiero eliminar mi cuenta. ¿Cuál es el proceso a seguir?

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte técnico: [email protected]

¿Cómo puedo activar la reproducción automática de vídeo?

Si el vídeo no se reproduce automáticamente, compruebe que su navegador tenga acceso:
Firefox:
- Haga clic en el botón de menú > configuración > privacidad y seguridad > permiso > reproducción automática.
- Seleccione la primera pestaña y elija "permitir audio y vídeo". Safari (macOS):
- Pulse el botón de safari> preferencias > sitio web
- Vaya a la pestaña de nuestro sitio y seleccione "permitir siempre".